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　　建設了十三個菜市場，經營面積達20萬平方米，容納攤位1.1萬余個，安置下崗職工、特困人員、進城務工者和殘疾人等1萬余名，榮獲“全國模范菜市場光榮稱號”……一個個惠及民生的工程建設，一筆筆真金白銀的傾心付出，一串串鮮活數據的真實顯現，一幕幕感人肺腑的動人事跡，天津濱海樂氏商貿有限公司(以下簡稱樂氏公司)用實實在在的行動，譜寫了一曲服務民眾惠及民生的動人樂章。

　　樂氏公司成立于1996年。在各級政府的支持鼓勵和各部門的幫助指導下，社會信譽度鞏固提高，經營規模逐步壯大。2004年10月，建設了大型標準化菜市場——天津河西區東海社區三水道菜市場，繼而又開發建造了陳塘社區曲江路菜市場、樂樂外貿服裝市場、樂樂養老院。2008年公司拓展河北區市場，用了三年時間，先后建成了江都路社區海門菜市場、海門精品購物文化市場、海門文玩珠寶市場、海門淘寶市場、王串場社區菜市場、月牙河社區烏江路菜市場、望海樓社區中山路菜市場、望海樓社區金蕾菜市場、鴻順里社區五馬路菜市場以及十月影院文化廣場等。

　　“現在十三個菜市場經營面積近20萬平方米，容納攤位1萬余個，安置下崗、特困人員、進城務工人員和殘疾人達萬余名。”公司董事長王樂然告訴記者。

　　樂氏公司打破了人們對菜市場慣有的印象，給百姓提供了一個休閑購物的舒適環境。望海樓社區中山路菜市場、王串場社區菜市場、江都路社區海門菜市場等菜市場采用新型的弧形屋頂設計，具有自動檢測光線裝置的遮陽設備，能根據室內光線自動調節亮度，頂棚上方裝有軸流風機，一改封閉空間通風不暢的購物環境，美觀實用的同時也體現了節能減排的低碳理念。

　　傾心付出，貼心服務

　　位于河北區岡緯路中山路交口的中山路菜市場，是由樂氏公司斥資1200萬精心打造的“旗艦店”，占地面積6000平方米，被天津市商務委評選為“全國示范菜市場”。

　　優質環境加上星級服務，獲得了顧客的一致好評。LED大屏幕、監控設備、音響廣播設備等，為菜市場的信息發布和安全購銷提供了保障。農藥殘留快速檢測是中山路菜市場的一大特色，專門的檢測室，配備了冰箱用來儲存保管試劑，為市民食品安全增添了一道屏障。市場內星級標準的公共衛生間配有殘疾人專門空間，給嬰兒換洗尿布的擋板和嬰兒床，而且還安裝了中央空調。人性化的設計提升了市場的整體品質。在環境衛生方面，市場人員嚴格監督，必須做到“五不六凈”——不脫崗，不與商戶聊天，不吃拿卡要，雜物堆積時間不能過長，工作時間不能扎堆。“六凈”——地面凈，污水溝凈，燈罩燈架燈管凈，屋頂凈，軟門簾玻璃窗凈，島臺護欄和墻面凈，確保市場全方位安全衛生整體化。

　　為了讓市民購物更加方便快捷，讓商戶安心經營。海門路菜市場翻修了位于岷江橋頭的非機動車停車處，供廣大消費者及商戶使用。存車處既寬敞整潔又安全方便，已獲得消費者和商戶的一致好評和贊許。在此基礎上，天津市商務委還提供并安裝了智能公共自行車，只需登記身份證，即可借用。海門路菜市場成為河北區乃至天津市區內的首家提供公共自行車設備的菜市場。更值得期待的是，天津市科委為海門路菜市場提供的電動車充電樁也在計劃安裝，為設施完善的海門路菜市場錦上添花。

　　菜市場提升改造是一項惠民工程，也是提升城市形象、活躍商貿流通的一件大好事，從惠及民生、解決百姓日常生活基本需求和滿足城市更新改造功能配套的角度，王串場社區菜市場是樂氏公司的一個“代表作”。市場于2008年1月份建成并開業，較好地滿足了王串場及周邊地區百姓日常生活購物需求。但隨著經營年限的增長，與當前天津市標準化、示范化菜市場的建設要求產生了一定差距。2014年，公司對王串場社區菜市場的硬件設施、配套服務、業態更新、科學管理和衛生環境等五大方面進行了統一調整和提升改造，進一步規范充實了社區商業業態，提升了服務功能，更好地滿足了居民購物需求。

　　樂氏公司結合市場的實際情況，進行了“兩個提升”。一是環境提升。整個市場重新鋪設了花崗巖地面，經過精心設計，在水產區域做了環形倒水槽，為使地面不存水，還鋪設了防滑微拱形地面磚。市場內修建了男女衛生間，更好地為經營者和消費者提供方便條件。為了解決夏季市場內氣溫偏高的問題，安裝了32臺5匹吸頂式空調、32個吊扇，此外，還更新了市場內的公共照明設施，出資130萬元進行了電力增容，最大限度地為廣大商戶及百姓的購物創造溫馨舒適的環境。二是衛生提升。為了做好市場的環境衛生，樂氏公司增加了保潔人員，專門購買了洗地機和專業的保潔工具。堅持垃圾隨見隨清，不留死角。

　　王串場社區菜市場輻射周邊10多萬老百姓的生活需求，為了提高市場的防火安全等級，經過專業人員精心設計，將原彩鋼板的市場圍墻全部建成鋼混結構并外掛了石材，既提高了防火等級又美化了市容。樂氏公司在此次提升改造中，將社區商業中心標準移入菜市場，試行商場化管理。按照經營和購買力的需求，各種業態有一定數量的比例，科學規范了經營品種和分區管理，形成公平、合理相互促進的格局，統一制作了經營區域的導購牌、商鋪的門頭、字號，室內外共安裝了7塊LED大屏，每天循環播放市場內的各類商品價格。提升改造后，菜市場的服務得到了廣大商戶及周邊老百姓的認可和贊許，同時市場的出租率也得到了迅速提高，取得了雙贏的效果。

　　對于在市場里的商戶，樂氏公司根據商品質量保證、服務品質等進行評比，對商戶提出“四要八不準”等要求：要文明經商，禮貌待人;要亮證經營，人證相符;要明碼標價，陳列整齊;要誠信經營，童叟無欺;不以次充好;不以假充真;不里出外賣;不欺行霸市;不強買強賣;不出售封建迷信商品;不出售色情淫穢商品;不經營國家明令禁止上市的商品。此外，市場定期評定“星級商戶”，作為其他商戶的學習榜樣，因而評有“星”的商戶更是在消費者心中有了更高的知名度和可信度。幾年來，經過管理方和顧客們的共同評定，共產生“星級商戶”101戶。

　　市場里的商戶，每天一大早上貨、出攤兒，兩眼一睜，忙到熄燈，吃不好，喝不上，接觸眾多的顧客，遇到這樣那樣的事情，當然還有自己生活中的煩惱，有些情緒也是很自然的情況。要讓商戶們每天都能舒適、安心、快樂地在市場上經營，市場經營者就要搞好管理和服務。樂氏公司提倡：“市場不只是給商戶一個地兒，還得做他們的大后方、貼心人，商戶把市場當成家，才能營造出幸福的味道，讓市場經營的商戶都有一種歸屬感。”

　　同時，樂氏公司還制定了惠及商戶的多項舉措。凡在公司經營的市場租賃攤位、按時交費的商戶，公司為商戶提供貼心服務和全力幫助，具體包括：商戶欲辦理營業執照需要開具證明的，公司可以幫助或協調有關部門現場辦理;商戶向銀行申請小額貸款的，公司可以幫助開證明，并對符合條件的商戶提供擔保;商戶買房分期付款、申請廉租房或公租房等需要開具證明的，公司在審核后可以提供證明;商戶的孩子上學、轉學、入托、購車票等，公司可以提供力所能及的幫助;外地的商戶在天津考取駕照或辦理家中大學生居住證積分的，公司可以提供證明;商戶欲在社區參加社會保險的，公司可以幫助開具證明并協調辦理，沒有地方上社會保險的商戶，可以轉檔案關系在本公司上社會保險;商戶家屬沒有工作的，公司可以安排其進入市場從事相應的工作;有低保證的下崗職工、殘疾人，可以在公司管理的市場內優惠租賃指定的攤位;公司還為商戶提供多種宣傳渠道。

　　客商滿意，誠信經營

　　正是這樣的人性化管理，溫暖了商戶的心，讓他們把市場的信譽和自家的經營品質當作最重要的事去經營。因而，市場里涌現了眾多以誠信為本的優秀商戶。

　　河西區東海社區三水道菜市場A23、A24經營的海洋雞蛋專賣店，在市場內可算是一家金字招牌。該店店主何先生和他的老伴兒孫女士夫婦倆下崗以后，來到三水道市場經營新鮮雞蛋銷售的生意。老實厚道的夫婦倆本著誠信第一，產品品質至上的原則，不但把銷售新鮮雞蛋的生意越做越紅火，還申請到了一個雞蛋品牌——“海洋雞蛋”。“海洋雞蛋”之所以受到廣大顧客的青睞，是由于產蛋的家禽吃的均是無污染、無農藥的玉米渣等純糧食，雞蛋綠色健康、口感好。與其他雞蛋相比，“海洋雞蛋”的蛋黃顏色更深，體積更大。品牌的信譽保障、店主和藹可親的服務態度、合理的售價，保證了店里每天三十多箱約500公斤的雞蛋銷量。“海洋雞蛋”的品牌越做越好，曾先后被天津電視臺、城市快報等多家媒體相繼報道。如今，“海洋雞蛋”聲名鵲起，回頭客比比皆是。

　　在河北區海門路菜市場內經營的D50商戶湯周俊，一直經營江米藕生意，由于北方的藕口感不適合制作江米藕，湯爺爺就一直堅持從南方采購新鮮的食材，親自配料、烹調。湯爺爺的江米藕在河北區已經是家喻戶曉，甚至還有不少其他社區的顧客不惜坐上幾站地的公交車也要來光顧湯爺爺的生意。可是每到夏季，湯爺爺就關閉攤位，不再出售江米藕，這么好的生意怎么就不做了呢?原來南方地區到了夏季就不產藕，沒有了原材料，湯爺爺寧可停業一季也不用北方的脆藕制作成品來欺瞞顧客。安分守己、口碑載道給湯爺爺一家帶來了可觀的收入。如今，湯爺爺已經在天津安置了新家，一家人幸福美滿。

　　2016年年初的一個上午，一位蹣跚的老奶奶找到河北區中山菜市場辦公室，講述了她在菜市場與一位賣菜大叔之間發生的故事。老奶奶說：“昨天下午5點多，我在D14號攤位買了四塊錢的姜。嘿，你說我糊涂不糊涂啊，我把錢給了姜沒拿就走了，我自個兒還渾然不知，走到門口的時候，聽見后頭好像有人喊，回頭一看敢情是剛才的攤主，追了我好遠把姜給我送過來，說是我腿腳不好，等想起來再回來拿，怕是得耽誤做飯的點兒，所以緊跑了兩步，攤兒都沒顧趕緊給送過來了。”老人回家還常跟孩子們念叨這件事，事兒雖小，但細微之處方能見真章。市場里每天都在上演著這樣的“小事兒”，一件又一件的“小事兒”匯聚成了大大的正能量，使中山菜市場的購物環境越來越好。

　　今年春節，當人們都沉浸在迎接新年的喜悅之中時，一位名叫張存華的女顧客卻為“丟錢包”這件事焦急萬分。當天下午5點鐘左右，張女士到中山菜市場買菜的時候錢包被偷了。錢包里大約有500元的現金、張女士所有的銀行卡，還有身份證、駕駛證等重要證件，最要命的是還有一張記著所有銀行卡密碼的紙片。張女士當時急壞了，趕緊撥打110報警，但是也沒有結果。張女士心知錢包找回來的可能微乎其微，只能不停地撥打電話掛失剛剛丟失的銀行卡和證件，通過繁瑣的程序來使自己的損失降到最低，但是事情并沒有就此結束……

　　晚上7點左右，中山路市場A121號商戶程偉像往常一樣收攤回家。當他走到自己車跟前的時候，看見車底下有一個錢包。他撿起錢包就著車里的燈光翻看，他頓時一驚，錢包里有身份證，還有二十多張銀行卡，最主要的是里面有一個紙片，上面寫著里面所有的卡號和密碼，可是里面卻沒有一點現金，顯然這是小偷慌忙作案后，把錢包扔在了自己的車底下。程偉暗想，幸虧小偷沒有仔細看這個錢包，要不失主可就損失大了。于是程偉不顧天色已晚，毫不猶豫地把車開往身份證上的地址。程偉按照身份證上的地址順利找到了失主的家，把錢包遞到了張女士的手中。張女士當時激動萬分，失而復得的心情難以言表。事后，失主張女士給程偉送來了一面錦旗，上面寫著“品德高尚，拾金不昧”。

　　2015年12月份的一天，一對老夫婦到中山路菜市場A122號做臘腸。在等候期間，有一位70多歲的老大爺要買一個價值90元的豬頭。由于冬天的早上，光線較暗，頭頂上又掛滿了臘腸。老先生看不清給了130元，女攤主接過錢，數了數，馬上脫口而出：“大爺您多給了我40元，退給您，您是把50當成10元給我了。”大爺接過錢，連聲道謝。像這樣上了歲數的老人多付錢的事情在商場里時常發生。將正確的錢找給顧客，并對顧客進行善意提醒似乎也成了廣大商戶的家常便飯。來市場購物的顧客中，老年人占據了很大一部分，這種誠信經營、童叟無欺的經營氛圍贏得了廣大顧客的信任。

　　應勢發力，智能轉型

　　隨著“互聯網+”多領域全渠道滲透升級以及各級政府利好政策的多點助力，樂氏公司的社區生鮮O2O模式應勢發力，逐步將樂氏公司旗下社區菜市場向智能型轉變，由直購向網約靠近。先后以王串場社區菜市場及中山菜市場為試點，引進添置了40組生鮮智能云柜。免費提供商家使用，滿族上班族的購物需求。“智能云柜”整體高2.5米、寬約1米、長約7米。類似“冰箱”的智能系統，根據不同生鮮調節溫度，確保食物新鮮營養，實現了線上下單，配送到柜，顧客自提的便捷模式。銷售種類包括：水果、蔬菜、水產品、干果、生鮮肉類。樂氏公司還通過與京東到家、支付寶等大型線上銷售平臺及專業物流公司合作，解決果蔬配送問題。

　　2016年8月23日，樂氏公司旗下王串場社區菜市場正式引進“智能云柜”系統，有了這個生鮮智能系統，消費者只需在線上完成訂單，商家根據商品運單號，配送至“云柜”，既可在消費者方便時自行取貨，又或者可由快遞員憑手機號和驗證碼取貨，送貨到家。消費者再不用擔心家中無人，果蔬海鮮的保存和變質問題。

　　但是在使用過程中，市場管理員經常反映有些網購顧客及快遞員在使用“云柜”時總是出現這樣那樣的問題。通過走訪商戶及周邊顧客，公司了解到還是大家對“智能云柜”的使用方法不熟悉。接下來公司準備對柜體進行一些改造，例如：在柜體周邊增設使用說明、柜門上安裝可放置網購憑證的小盒、對各個柜門進行編號等小舉措，進而更加方便大家使用。

　　經過一段時間的努力，在王串場社區菜市場范圍內，通過線上銷售經營模式的商戶已占到總商戶數的12%，每日線上銷售訂單達50單左右。

　　傾心的付出結出了累累碩果，連年來樂氏公司的榮譽也紛至沓來。公司先后榮獲“全國示范菜市場”“天津整潔菜市場” “天津市文明誠信市場”等光榮稱號。

　　樂氏公司用實實在在的行動贏來了良好的口碑，惠及了民生，得到了社會各界的廣泛贊譽。